Напоминание, которое ничего не стоит

СМС о записи попадает в один список с кодами из банка и рекламными рассылками — и легко там теряется. В мессенджер клиент, наоборот, заходит сам, много раз за день. У Talenza есть бот в Telegram, и он рассчитан именно на эту разницу.

Подключается один раз — работает по всем записям

Клиент подключает бота один раз: по ссылке из карточки мастера в чате или кнопкой «Получать уведомления в Telegram» прямо на странице своей записи. Дальше напоминания приходят в Telegram по всем его записям — включая те, что завёл сам мастер из кабинета, а не только те, что клиент забронировал онлайн.

Это карточка записи, а не строчка текста

Напоминание в боте — не голое сообщение, а карточка: услуга, дата и время, а под ними кнопки «Подтвердить», «В календарь» и «Отменить запись». Клиент отвечает касанием по кнопке, а не звонком и не встречным сообщением мастеру. Подтверждение работает так же, как мы уже рассказывали в материале про напоминания и подтверждение записи — только в дополнение к каналу через страницу записи появился ещё один, прямо в мессенджере.

СМС остаётся страховкой, а не заменяется

Если у клиента нет Telegram или бот ему недоступен, уведомление не теряется — оно уходит по-старому, через СМС. Talenza не обещает «СМС больше не нужны»: Telegram есть не у всех клиентов мастера, и переход на резервный канал — штатное поведение системы, а не сбой.

Видно, кого чем уведомили

В ленте автоуведомлений на главном экране мастера у каждой строки стоит отметка, каким каналом клиент был предупреждён — Telegram или СМС. Мастеру не нужно гадать, дошло ли напоминание и каким путём: лента показывает это явно, а не оставляет между двумя каналами слепую зону.

Бонусом — запись прямо в чате

В боте клиент может не только получать напоминания, но и записаться, не выходя из переписки с ботом. Это та же публичная страница мастера, что открывается по обычной ссылке, — просто в формате чата, без отдельного набора правил бронирования.

Один результат, два пути к нему

У мастера с этого момента два способа держать клиента в курсе его записи: через страницу подтверждения по ссылке и через бота в Telegram. Оба ведут к одному и тому же — клиент, который знает о своей записи и может отреагировать одним касанием, а не перепиской.