Как мы ошибались с темой оформления — и исправились за один день

Не каждый пост про продукт — это заранее спланированный сценарий. Этот — про реальное решение, которое мы приняли не подумав, и про то, как быстро вернулись к нему после обратной связи.

Одна тема на всех

Когда в Talenza появилась возможность настраивать оформление кабинета, первой добавленной палитрой стала «Маджента» — вторая тема после дефолтной «Капучино». Мы выкатили её, не спросив заранее тех, кому оформление в первую очередь адресовано.

Обратная связь была прямой

Реакция не заставила себя ждать: палитра оказалась слишком однобокой, откликнулась не всем мастерам одинаково. Это был честный сигнал, что «одна дополнительная тема на выбор» — не то же самое, что «выбор».

На следующий день — ещё две палитры

На следующий день после «Мадженты» в приложении появились «Шалфей» и «Пыльная роза» — ещё две палитры в дополнение к уже существующим. Итого выбор вырос до четырёх тем оформления вместо одной. Решение было принято и реализовано быстро — не потому что задача была простой, а потому что медлить с ответом на прямую обратную связь не хотелось.

Список продолжаем расширять

На четырёх темах мы не останавливаемся. Запрос от пользователей на дополнительные палитры уже есть, и дальше выбор будет расти — без обещания конкретных сроков или конкретных новых тем, но с тем же принципом: слушать, что говорят мастера, и не тянуть с ответом на это дольше, чем нужно.

Почему мы вообще об этом рассказываем

Признать вслух, что поторопились, не самое очевидное решение для продуктового блога — обычно рассказывают только про удачные решения. Но то, как быстро продукт реагирует на обратную связь, — тоже часть того, чем он является для мастера, который им пользуется каждый день. Это не разовая акция ради одного поста, а то, как мы обычно работаем.