# Как уменьшить неявки клиентов

> Включите автоматические напоминания в «Настройки» → «Уведомления клиентам»: клиент получит сообщение со ссылкой, где подтвердит визит или отменит запись. Подтверждение видно в расписании, а освободившееся время можно сразу предложить клиентам из листа ожидания.

Раздел: Клиенты и уведомления. Обновлено: 16 октября 2026. Страница: https://hi.talenza-app.ru/help/klienty-i-uvedomleniya/kak-umenshit-neyavki/

Ключевые запросы: как уменьшить неявки клиентов; клиент не пришёл на запись; напоминание клиенту о записи; подтверждение записи клиентом; клиент не предупредил об отмене

▶️ Видео-инструкция на 51 секунду: [«Неявки клиентов в Talenza: напоминание со ссылкой на подтверждение» на YouTube](https://youtube.com/shorts/ba-uHUCzMDA).

Чаще всего клиент не приходит не со зла: забыл, перепутал день или не смог прийти и постеснялся написать. Напоминание с подтверждением решает обе проблемы: клиент вспоминает о записи заранее и может отменить её в одно касание, а вы узнаёте об этом раньше, чем время пропадёт.

## Как настроить напоминания с подтверждением

1. Откройте **«Настройки» → «Уведомления клиентам»**.
2. Включите **«Автоотправку в Telegram»**: клиенты, подключившие бота, получат напоминание бесплатно. Для остальных можно включить автоотправку СМС — она платная, с баланса.
3. Откройте **«Напоминание о записи»** и в поле **«За сколько времени напоминать»** выберите время — от 1 часа до 1 недели.

Напоминания уходят по всем записям, в том числе созданным вами в кабинете.

![Экран «Уведомления клиентам»: автоотправка в Telegram и баланс](https://hi.talenza-app.ru/help/shots/notifications.webp)

Чтобы уменьшить неявки, напоминайте за 1 день: клиент успеет перенести планы или отменить запись, а вы — найти на это время другого клиента. Напоминание за пару часов полезно как второе, если клиент часто опаздывает или забывает.

## Как клиент подтверждает визит

В напоминании есть ссылка на страницу записи. Клиент вводит последние 4 цифры своего телефона и видит две кнопки:

- **«Подтвердить запись»** — вам придёт push, а в расписании у записи появится подпись **«Клиент подтвердил визит»**;
- **«Отменить запись»** — время сразу освободится для онлайн-записи, вам придёт push, а запись будет помечена **«Отменено клиентом»**.

Отменить запись по ссылке клиент может до её начала.

## Что делать, если клиент не подтвердил

У подтверждённых вами записей, по которым клиент ещё не ответил, в расписании видна подпись **«Клиент ещё не подтвердил визит»**. Откройте такую запись и нажмите **«Напомнить ещё раз»** — откроется окно с готовым текстом и способами отправки: Telegram-бот Talenza, WhatsApp, СМС с вашего телефона или копирование текста. Если автоматическое напоминание ещё не уходило, кнопка называется **«Напомнить клиенту и запросить подтверждение»**.

## Как занять освободившееся время

Отмена за день лучше неявки, только если время не пропадёт. Заведите [лист ожидания](https://hi.talenza-app.ru/help/klienty-i-uvedomleniya/list-ozhidaniya/) для клиентов, которым не нашлось удобного времени: когда кто-то отменит запись, придёт push, и вы предложите окно клиенту из листа в два касания.

Подтверждайте онлайн-записи быстро: пока запись ожидает подтверждения, клиент не уверен, что время за ним. Если не успеваете отвечать сразу, включите [бронь времени без подтверждения](https://hi.talenza-app.ru/help/onlayn-zapis/bron-vremeni-bez-podtverzhdeniya/) — время будет занято за клиентом сразу после записи.

## Частые вопросы

### Почему у клиента нет кнопки «Подтвердить запись»?

Кнопка появляется на странице записи только после того, как клиенту ушло напоминание — автоматически или вручную из карточки записи.

### За какое время можно напоминать?

От 1 часа до 1 недели до начала записи. По умолчанию — за 2 часа. Время одно для Telegram и СМС.

### Узнаю ли я, что клиент подтвердил или отменил запись?

Да. Придёт push, а событие появится в ленте на главном экране. В расписании у записи будет подпись «Клиент подтвердил визит» или «Отменено клиентом».

### До какого момента клиент может отменить запись сам?

До начала записи. После отмены время снова становится свободным для онлайн-записи.

### Сколько стоят напоминания?

Напоминания в Telegram и на email бесплатные. Платные только автоматические СМС — они списываются с баланса.