# Как собрать отзывы клиентов

> Откройте карточку клиента, нажмите «Запросить отзыв» и отправьте ссылку с готовым текстом. Клиент оставит оценку и фото, вы получите уведомление и опубликуете отзыв в «Настройки» → «Отзывы»: на странице записи он появится только после этого.

Раздел: Клиенты и уведомления. Обновлено: 19 октября 2026. Страница: https://hi.talenza-app.ru/help/klienty-i-uvedomleniya/otzyvy-klientov/

Ключевые запросы: отзывы клиентов в приложении для записи; как собрать отзывы клиентов мастеру; как попросить клиента оставить отзыв; отзывы на странице записи; как опубликовать отзыв клиента

## Как попросить клиента об отзыве

1. Откройте вкладку **«Клиенты»** и нажмите на клиента: откроется его карточка.
2. Нажмите **«Запросить отзыв»**. Приложение покажет вашу личную ссылку на форму отзыва и готовый текст.
3. При необходимости поправьте текст в поле **«Сообщение клиенту»**. Ссылка остаётся в сообщении, а ваша последняя правка запоминается: в следующий раз текст откроется уже таким.
4. Выберите, как отправить: **«Telegram»**, **«WhatsApp»**, **«СМС»** или **«E-mail»** (кнопка есть, если у клиента указана почта). Значок рядом со ссылкой копирует её, если нужно отправить самому.

![Шторка «Запросить отзыв» в карточке клиента: ссылка, текст сообщения и способы отправки](https://hi.talenza-app.ru/help/shots/review-request-sheet.webp)

Для Telegram приложение открывает чат с клиентом и копирует текст в буфер: вставьте его в сообщение. В WhatsApp, СМС и почте текст подставляется сам. Если у клиента ещё не было завершённых визитов, вместо ссылки приложение подскажет, что отзыв можно оставить после хотя бы одной подтверждённой записи, которая уже прошла.

Запросить отзыв можно и без выбора клиента: откройте **«Настройки»** → **«Отзывы»** и нажмите **«Запросить отзыв»**. Так удобно разослать ссылку в чат или группу.

## Что делает клиент

Клиент открывает ссылку и вводит номер телефона. Если по этому номеру у вас есть завершённая подтверждённая запись, откроется форма: оценка от 1 до 5, текст (его можно не писать) и до трёх фото. Отдельная галочка спрашивает согласие на публикацию отзыва с его именем, первой буквой фамилии и фото: по умолчанию она не отмечена. Если визитов по номеру не нашлось, клиент увидит об этом сообщение и отзыв отправить не сможет.

![Форма отзыва у клиента: оценка звёздами, текст, выбор фото и согласие на публикацию](https://hi.talenza-app.ru/help/shots/review-form.webp)

Если клиент отправил отзыв повторно, опубликованный остаётся на странице, пока вы не опубликуете новый: перед заменой приложение спросит **«Заменить прежний отзыв?»**.

## Как опубликовать или удалить отзыв

Новый отзыв приходит push-уведомлением (если оно включено), а на главной появляется в ленте событий. Если приложение открыто, сверху всплывает уведомление «Новый отзыв».

1. Откройте **«Настройки»** → **«Отзывы»**. На вкладке **«Новые»** лежат отзывы, которые ждут решения.
2. Прочитайте отзыв: вы видите имя клиента из вашего контакта и подпись, с которой отзыв появится на странице.
3. Нажмите **«Опубликовать»**, чтобы отзыв появился на странице записи, или **«Удалить»**, чтобы убрать его.

![Экран «Настройки → Отзывы»: новые отзывы с кнопками «Опубликовать» и «Удалить»](https://hi.talenza-app.ru/help/shots/reviews-moderation.webp)

Опубликованные отзывы собраны на вкладке **«Опубликованные»**: оттуда отзыв тоже можно удалить. Удалённый отзыв не показывается нигде, фото клиента стираются сразу.

## Где клиенты видят отзывы

На вашей странице записи есть вкладка **«Отзывы»**. В ней сверху — средняя оценка и число отзывов, ниже — опубликованные отзывы с фото, которые открываются на весь экран. Пока отзывов нет, вкладка предлагает клиенту рассказать, как всё прошло, а кнопка **«Оставить отзыв»** внизу ведёт на ту же форму. Телефон клиента на странице не показывается.

![Вкладка «Отзывы» на странице записи: средняя оценка и опубликованные отзывы с фото](https://hi.talenza-app.ru/help/shots/reviews-public-tab.webp)

Фото работ в виде альбомов лежат рядом, на вкладке «Портфолио»: [как их добавить](https://hi.talenza-app.ru/help/klienty-i-uvedomleniya/portfolio/). Адрес страницы записи — в статье [«Как получить ссылку для онлайн-записи»](https://hi.talenza-app.ru/help/nachalo-raboty/ssylka-dlya-onlayn-zapisi/).

## Частые вопросы

### Кто может оставить отзыв?

Клиент, у которого есть завершённая подтверждённая запись к вам. Он вводит номер телефона, и приложение проверяет, был ли такой визит. Если визита нет, форма не откроется.

### Когда отзыв появится на странице записи?

Только после того, как вы нажмёте «Опубликовать». Пока отзыв ждёт решения, клиенты его не видят.

### Можно ли удалить отзыв?

Да. «Удалить» убирает отзыв со страницы, а загруженные клиентом фото стираются сразу. Удалить можно и новый, и уже опубликованный отзыв.

### Что видят клиенты вместо моих данных и номера клиента?

Отзыв подписан так, как клиент назвал себя сам: имя и первая буква фамилии, например «Алена С.». Телефон клиента на странице не показывается.

### Сколько фото можно приложить к отзыву?

До трёх, каждое не больше 5 МБ, в формате JPG, PNG или WebP. Приложение убирает из фото скрытые данные, например геометку.

### Можно ли ответить на отзыв?

Пока нет: отзыв можно опубликовать или удалить.