Бот для записи клиентов в Telegram: как это работает у мастера и у клиента

Клиент записывается к мастеру в Telegram так: открывает ссылку на бота, делится номером кнопкой, выбирает услугу и время — и получает карточку записи с кнопками «Подтвердить» и «Отменить запись». Напоминания приходят в тот же чат бесплатно. Мастеру не нужно заводить своего бота: в Talenza он общий, а ссылка на него лежит в настройках.

Как записывается клиент

1. Открывает ссылку на бота. Появляется карточка мастера с услугами и ценами.
2. Делится номером. Нажимает кнопку «Поделиться номером» — номер подтверждает сам Telegram, код из SMS не нужен.
3. Нажимает «Записаться». Открывается страница записи: услуга, дата, свободное время. Это та же страница, что открывается по обычной ссылке, — правила бронирования у неё те же.
4. Получает карточку записи в чате: услуга, дата и время, под ними кнопки «Подтвердить», «В календарь» и «Отменить запись».

Все свои записи клиент потом видит по кнопке «Мои записи» — там пять ближайших.

Telegram здесь — не «чат, где всё делается словами». Выбор услуги и времени происходит на странице записи, в чате остаётся то, для чего он удобнее: карточка мастера, подтверждение и напоминания.

Что получает мастер

Записи приходят в то же расписание. Запись через бота ничем не отличается от записи по обычной ссылке: она появляется в вашем расписании, подтверждение клиента видно в списке записей.

Напоминания идут бесплатно. Пока у клиента подключён бот, напоминание о записи приходит ему в Telegram — не за 10 ₽ SMS. Клиент отвечает одним нажатием, а не перепиской с вами. Подробнее — в статье «Напоминание через Telegram». Сколько времени мастеру возвращает такая автоматика — в статье «Сколько времени экономит автозапись».

SMS остаётся запасным каналом. Если у клиента нет Telegram или он отключил уведомления, напоминание уходит по SMS. Клиент может отключить уведомления в боте сам, и тогда SMS вернутся.

Где взять ссылку на бота

Ссылка на бота лежит в «Настройки» → «Онлайн-запись» в блоке «Запись в Telegram». Ещё один способ: на главном экране откройте карточку «Записать клиента» и переключите «Сайт» на «Telegram» — QR-код и ссылка поменяются на бота, а кнопка «Поделиться» отправит именно её. Пошагово — в базе знаний.

Поставьте ссылку на бота в закреплённое сообщение, в шапку профиля в Telegram или отправьте клиентам, которые и так пишут вам в Telegram.

Нужно ли заводить своего бота

Нет. Бот Talenza общий для всех мастеров: клиент открывает ссылку именно вашего мастера, и бот показывает ему вашу карточку. Своего бота настраивать, оплачивать и поддерживать не требуется.

Когда бот не подойдёт

• У клиента нет Telegram. Тогда запись идёт по обычной ссылке в браузере, а напоминания — по SMS.
• Вы хотите «разговорного» бота. Бот не ведёт диалог: выбор времени проходит на странице записи.

Частые вопросы

Как сделать бота для записи клиентов в Telegram? Самому делать не нужно: у Talenza есть общий бот, а ссылка на него — в настройках онлайн-записи и в окне «Записать клиента».

Бесплатно ли записываться и получать напоминания через бота? Да. Платным остаётся только SMS — 10 ₽ за сообщение.

Нужно ли клиенту что-то устанавливать? Нужен только Telegram. Приложение Talenza клиенту не требуется.

Что будет, если у клиента нет Telegram? Он записывается по обычной ссылке в браузере и получает напоминания по SMS.