Скидка, которую не нужно вспоминать

Постоянному клиенту скидка обычно полагается каждый раз — просто потому что он постоянный. Проблема не в том, чтобы решить дать скидку, а в том, чтобы не забыть об этом при каждой новой записи: не перепутать процент, не насчитать полную цену по невнимательности, не поставить человека в неловкое положение вопросом «а вам вообще положена скидка?». В Talenza это теперь не то, что нужно держать в голове самому.

Персональная скидка привязывается к клиенту, а не к записи

Персональная скидка заводится один раз в настройках «Услуги и скидки» и привязывается к конкретному контакту в адресной книге мастера. С этого момента скидка сама подставляется в любую его новую запись — вне зависимости от того, кто её создаёт. Если мастер записывает клиента из своего кабинета, скидка применяется автоматически, без отдельного выбора. Если тот же клиент записывается сам через публичную ссылку — система узнаёт его по номеру телефона и применяет ту же скидку точно так же, без участия мастера в этот момент вообще.

Технически это устроено просто: скидка ищется по паре «мастер плюс телефон контакта» в момент создания записи, и если находится — накладывается на цену услуг. Мастеру не нужно ничего специально выбирать при каждой новой записи этого клиента — решение принято один раз, при заведении скидки, а не повторяется заново каждый визит.

Общая скидка — акция, которую выбирают вручную

Второй вид скидки устроен иначе. Общая скидка не привязана к конкретному человеку — это акция, которую мастер применяет вручную в окне создания или редактирования записи, для любого клиента, которому решил её дать в моменте. В отличие от персональной, общая скидка никак не анонсируется клиенту заранее: она не видна на публичной странице записи и не предлагается при онлайн-бронировании — это осознанный инструмент мастера, а не публичное предложение.

На одну запись действует ровно одна скидка. Если у клиента уже есть персональная скидка, а мастер вручную выбирает для него общую акцию, сработает именно то, что выбрано руками, — скидки не складываются между собой.

Скидку можно ограничить по времени

Иногда скидка не должна действовать вечно — акция временная, или должна сработать только один раз. Раньше это тоже осталось бы держать в голове: не забыть вручную выключить скидку после нужной даты, не забыть, что клиент ей уже пользовался. Теперь оба условия задаются один раз, при создании скидки, а дальше система следит за ними сама.

Скидке можно задать необязательный срок действия — дату, после которой она перестаёт предлагаться и применяться, и мастеру, и клиенту. Ничего специально выключать не нужно: скидка просто исчезает из вариантов сама, а в списке настроек остаётся видна с пометкой «Истекла» — на случай, если нужно свериться, когда и что заканчивалось.

Скидка может быть и одноразовой — сгорает сразу после первого применения к записи. Тому же клиенту (или следующему, если скидка общая) она больше не предложится, пока не случится главное: если запись с такой скидкой отменяется, скидка сама возвращается в доступные — ничего чинить руками не нужно.

Клиент видит скидку там, где важно

Клиенту скидка показывается на двух экранах: на странице статуса его записи (короткая ссылка из SMS или Telegram) и в карточке записи в Telegram-боте, если клиент его подключил. В обоих случаях видна старая цена, а рядом цена со скидкой — без дополнительных пояснений, кто и почему её дал (всё понятно и уже приятно). В остальных местах — главной странице мастера, карточке клиента, шторке деталей записи — скидку видит только сам мастер: это его рабочий инструмент, а не то, что нужно объяснять клиенту при каждой встрече.

Итог

Смысл этой функции не в том, чтобы дать мастеру возможность считать скидки — процент от цены можно посчитать и в уме. Смысл в том, чтобы не превращать эту простую арифметику в ещё один пункт, который нужно держать в памяти при каждой новой записи постоянного клиента. Решение принимается один раз, а работает — при каждой следующей записи само.

Пошаговая инструкция с кадрами из приложения — в базе знаний: Как сделать скидку клиенту.