Лист ожидания — клиент не теряется, если сейчас нет времени

Если у клиента не совпало время с вашим графиком, его не обязательно терять. В Talenza есть лист ожидания: вы заносите клиента, его услуги и удобное время, а приложение само следит за расписанием и присылает push, как только под заявку освободилось окно. Клиенту остаётся сообщить в два касания или сразу записать его на найденное время.

«Напишите, если что-то освободится»

Знакомая история: клиент хочет на этой неделе, а неделя занята. Вы обещаете написать, если что-то освободится, и честно собираетесь. Потом кто-то отменяет запись, вы в это время работаете, а вечером уже не вспомнить, кто и на какую услугу просился. Клиент записывается к другому мастеру, а окно остаётся пустым.

Лист ожидания убирает из этой истории память. Её роль берёт на себя приложение.

Как занести клиента

Лист ожидания живёт на вкладке «Клиенты», строкой над списком. Нажмите «Добавить заявку» и заполните:

• клиента — из ваших контактов или нового;
• услуги — длительность посчитается сама, но её можно поправить;
• период ожидания — с какого по какое число клиенту удобно, до трёх месяцев;
• время дня — весь день, утро, день или вечер;
• заметки, если нужно что-то не забыть.

Бывает и наоборот: клиент уже записан, но просит перенести на «когда освободится пораньше». Для этого в карточке записи есть кнопка «В лист ожидания». Запись отменится, а заявка заведётся с тем же клиентом и теми же услугами.

Приложение следит за графиком

Дальше от вас ничего не нужно. Как только в расписании что-то меняется — клиент отменил запись, вы сдвинули рабочие часы, убрали перерыв или выходной, — приложение заново проверяет лист. Если под заявку нашлось свободное время, придёт push: «Ирина Волкова — свободно 16 октября, 10:00–12:00». Если время нашлось сразу для нескольких клиентов, push будет один на всех.

Пока для кого-то есть время, у строки «Лист ожидания» и у вкладки «Клиенты» горит красный бейдж. Внутри заявки с найденным временем собраны в разделе «Клиенты для записи», остальные ждут ниже.

Приложение показывает всё свободное время целиком, а не одно начало записи: вы видите, что свободно с 10 до 12, и сами решаете, когда удобнее принять клиента. Записи, которые ещё ждут вашего подтверждения, считаются занятыми, так что одно время двум людям не предложится.

Если услуга чуть длиннее, чем свободное окно, пригодится настройка «Уменьшение интервала» в «Настройки» → «Лист ожидания»: приложение будет искать время на 5–60 минут короче услуг. Там же можно поменять границы утра, дня и вечера, если ваш вечер начинается не в 15:00.

Сообщить клиенту — ваше решение

У каждой заявки с найденным временем две кнопки.

«Уведомить» открывает готовый текст: имя клиента, услуга, дата и время, адрес. Его можно поправить. Если клиент подключён к нашему Telegram-боту, сообщение уйдёт через бота бесплатно и сразу. Если нет — отправьте его в Telegram, WhatsApp или СМС со своего телефона.

«Записать» открывает расписание с уже заполненной записью: клиент, услуги и начало найденного окна. Сохраните её, и заявка закроется сама. Закрытые и истёкшие заявки уходят в архив, их всегда можно посмотреть.

Мы намеренно не пишем клиентам сами. Сообщение о свободном времени лучше получить от мастера, а не от робота, и вы сами решаете, кому предложить окно первым.

Итог

Лист ожидания помнит за вас, кто просил время и какое. Приложение найдёт окно и напомнит о нём, а вам останется написать клиенту или сразу его записать. Это бесплатно и уже есть в приложении: «Клиенты» → «Лист ожидания». А если хочется рассказать о свободном времени сразу всем, для этого есть свободные окна.