Как предложить клиенту персональную скидку и что написать

Скидка клиенту работает, когда её понимают и когда она не выглядит случайной. Две ошибки встречаются чаще всего. Первая: написать «у нас акция, скидка 20%» и оставить клиента гадать, касается ли это его. Вторая: пообещать скидку и забыть о ней при записи, после чего приходится неловко пересчитывать цену. Ниже — тексты для разных ситуаций, а в конце — как закрепить скидку за клиентом, чтобы её не нужно было помнить.

Из чего состоит хорошее предложение

В сообщении о скидке должны быть четыре вещи:

1. Причина. «Вы с нами с самого открытия», «вы привели подругу», «первый визит». Причина превращает скидку из распродажи в знак внимания.
2. Размер. Конкретное число: «10%» или «300 ₽». Слова «приятная скидка» ничего не говорят.
3. Срок. «До конца месяца» заставляет решить сейчас. Скидка без срока откладывается навсегда.
4. Что сделать. Ответить в чате, записаться по ссылке. Чем меньше действий, тем лучше.

Новому клиенту

Первая запись — самое трудное место: клиент вас не знает. Скидка снижает риск попробовать.

Здравствуйте, Анна! Вы пока не были у нас, поэтому для вас скидка 10% на первое посещение. Она действует до конца октября. Записаться можно по ссылке: [ссылка].

Если клиента привёл знакомый, скажите это:

Анна, здравствуйте! Мария рассказала о вас, и мы рады познакомиться. Для вас скидка 10% на первую запись, пока действует до 31 октября.

Тем, кто ходит с открытия

Здесь скидка — не стимул, а благодарность. Поэтому срок ей не нужен, а тон другой.

Анна, вы с нами с первого месяца, и мы хотим это отметить. Теперь у вас постоянная скидка 10% на все услуги. Ничего напоминать не нужно, она будет учитываться при каждой записи.

Если вы не хотите обещать «навсегда», назовите период:

Анна, спасибо, что вы с нами уже год. На ближайшие три месяца для вас скидка 10% на любую услугу.

Клиенту, который давно не приходил

Здесь важно не давить и не упрекать. Скидка — повод вернуться, а не упрёк. Почему клиенты вообще пропадают и как понять, кто ушёл насовсем, мы разобрали в статье «Почему клиенты не возвращаются к мастеру».

Здравствуйте, Анна! Давно вас не видели. Если захотите заглянуть, до конца месяца для вас скидка 15% на любую процедуру. Свободное время можно выбрать по ссылке: [ссылка].

Хороший повод для такого сообщения — день рождения клиента. Готовые тексты со скидкой в подарок — в статье «Поздравление клиента с днём рождения».

Чего лучше не писать

• «Скидка только для вас, но никому не говорите» — клиент рассказывает подруге, и вы объясняете разницу.
• «Скидка 50%!» без причины — клиент решает, что обычная цена завышена.
• Скидка без срока и без причины — она не мотивирует и обесценивает прайс.
• Просьба «напомнить о скидке при записи» — вы перекладываете работу на клиента.

Как это сделать в Talenza

В Talenza скидку не нужно помнить. Персональная скидка закрепляется за клиентом один раз: в «Настройки» → «Услуги и скидки» → «Скидки» или из карточки клиента. Дальше она подставляется в его записи сама, и когда вы записываете его в кабинете, и когда он записывается по вашей ссылке.

Скидка может быть в процентах или суммой, у неё можно задать срок действия («Действует до»), а можно отметить «Одноразовая»: она сгорит после первого применения. Это удобно для предложения новому клиенту: срок и разовость заданы в самой скидке, и следить за ними не нужно. У одного клиента может быть только одна персональная скидка.

Клиент видит скидку на странице своей записи: старая цена зачёркнута, рядом цена со скидкой. Поэтому в сообщении можно не объяснять арифметику, достаточно назвать размер.

Как работает механика скидок, мы разобрали в статье «Персональная скидка клиенту: назначить один раз», а пошаговая инструкция — в базе знаний: Как сделать скидку клиенту. Если хотите порадовать клиента не скидкой, а подарком, посмотрите подарочные сертификаты.

Скидка помогает и смягчить повышение цен для постоянных клиентов: как поднять цены и не потерять их — в статье «Как поднять цены мастеру и не потерять клиентов».

Частые вопросы

Как предложить новому клиенту персональную скидку? Назовите причину, размер и срок: «Для вас скидка 10% на первую процедуру до конца месяца». Скидка без срока не мотивирует записаться, а скидка без причины выглядит как попытка потянуть клиента.

Как сделать скидку клиентам, которые ходят с самого открытия? Скажите прямо, что цените это, и закрепите скидку за клиентом без срока. Для таких клиентов лучше процентная скидка на все визиты, чем разовая акция.

Как правильно написать клиенту о персональной скидке? Коротко и без давления: за что скидка, сколько, до какого числа и что для неё нужно сделать. Лучше, если клиенту не надо ничего напоминать при записи.