Как убрать окна между записями: клиентов — вплотную друг к другу

Знакомая картина: один клиент записался на 9:00, другой на 17:00, а между ними восемь часов, в которые никого не посадить. Если запись открыта на всё рабочее время, клиент выбирает то, что удобно ему, а не вам. Мастер получает расписание с дырами и теряет часы, которые нельзя продать. Во что такие окна обходятся за месяц, посчитано в статье о доходе частного мастера.

Это одна из самых частых жалоб мастеров на приложения для записи: хочется, чтобы клиентам предлагались только окна рядом с уже занятым временем. В Talenza такая настройка есть.

«Прилипание записей»

В настройках онлайн-записи есть переключатель «Прилипание записей». По умолчанию он выключен. Когда он включён, день собирается так:

1. Первый клиент дня выбирает любое свободное время по вашему графику.
2. Следующим предлагается только время вплотную к занятому: сразу после уже существующей записи и сразу перед ней.
3. Дальше день растёт вокруг этих записей.

Пример. У вас запись на 12:00 длиной в час и перерыв после записи 15 минут. Следующий клиент увидит 13:15 и 10:45 (запись на час плюс перерыв должна закончиться к 12:00). Время 9:00, 15:00 и 17:00 ему не покажут, поэтому дыр не будет.

Что учитывается

• Перерыв после записи. Свободное время предлагается после перерыва, который вы настроили.
• Блокировки. Ваши блокировки времени тоже считаются занятыми интервалами.
• Место работы. Расчёт идёт по каждому месту отдельно: запись на одном адресе не влияет на расписание другого.
• Подтверждённые записи. Ориентиром служат подтверждённые записи. Если включена бронь времени без подтверждения, учитываются и ожидающие.

Что будет, если рядом нет свободного времени

Если вплотную к записям свободных окон не осталось, Talenza не оставляет клиента без выбора: открывается всё свободное время дня, как для первого клиента. Вы не теряете запись из-за того, что соседние окна заняты.

Кабинет мастера этим режимом не ограничен: вы записываете клиента на любое время сами.

Что режим не делает

Он не выбирает первое время дня. Если первый клиент выбрал 17:00, день будет собираться вокруг 17:00. Чтобы этого избежать, сузьте рабочие часы или поставьте блокировку на неудобное время.

Он также не заполняет окна, которые уже образовались. Для них есть «Свободные окна»: выберите период и отправьте клиентам свободное время одним сообщением.

Пошаговая инструкция — в базе знаний: Как убрать большие окна между записями. Если клиенты иногда не приходят и окна образуются из-за этого, посмотрите готовые сообщения для подтверждения записи.

Окна появляются и из-за переносов и отмен в последний момент. Как договориться с клиентами заранее — в статье «Правила записи для мастера: переносы, отмены и предоплата».

Частые вопросы

Как сделать, чтобы между записями не было больших окон? В онлайн-записи включите режим, при котором клиентам предлагается только время рядом с уже занятым. В Talenza он называется «Прилипание записей» и включается в настройках онлайн-записи.

Как предложить клиентам только время рядом с другими записями? После первой подтверждённой записи дня клиенты видят только время сразу до неё и сразу после. Если рядом нет свободного времени, показывается весь день.

Что делать с окнами, которые уже образовались? Отправьте клиентам свободное время: «Свободные окна» в Talenza собирают его по дням в карточку или текст для мессенджера.