Отзывы клиентов — публикуете вы

Отзывы клиентов в Talenza собираются там же, где идёт запись: на странице мастера есть вкладка «Отзывы», а в карточке клиента — кнопка «Запросить отзыв». Клиент получает ссылку, ставит оценку и при желании прикладывает фото, а на страницу отзыв попадает только после того, как вы нажали «Опубликовать». Оставить отзыв может тот, у кого был завершённый визит.

Просить отзыв неловко, и это всё ещё полдела: когда клиентка согласилась, ей надо понять, куда писать. Про то, как попросить, мы писали отдельно, здесь — про то, что теперь делает за вас приложение.

Запрос — одной ссылкой

Откройте карточку клиента и нажмите «Запросить отзыв». Приложение покажет вашу ссылку на форму и готовый текст сообщения. Текст можно переписать под себя: последняя правка запоминается, в следующий раз он откроется уже таким. Отправить можно в Telegram, WhatsApp, СМС или на почту, если у клиента она указана, либо просто скопировать ссылку.

Если у клиента ещё не было завершённых визитов, вместо ссылки приложение подскажет: оставить отзыв можно после хотя бы одной подтверждённой записи, которая уже прошла.

Отправляете запрос вы сами. Автоматического напоминания пока нет, так что момент выбираете вы: например, после третьего визита, когда клиент уже доверяет.

Отзыв оставляет тот, кто у вас был

Клиент открывает ссылку и вводит номер телефона. Если по этому номеру у вас есть завершённая подтверждённая запись, откроется форма. Если нет, клиент увидит: «Не нашли визитов по этому номеру — проверьте номер». Участники групповых занятий считаются так же, как обычные клиенты.

В форме — оценка от 1 до 5, текст (его можно не писать) и до трёх фото. Фото приложение пересохраняет без скрытых данных, например геометки, которую телефон добавляет к снимку. Отдельная галочка спрашивает согласие на публикацию отзыва: по умолчанию она не отмечена.

Если клиент отправил отзыв повторно, опубликованный остаётся на странице, пока вы не опубликуете новый. Перед заменой приложение спросит: «Заменить прежний отзыв?».

На странице только то, что вы опубликовали

Новый отзыв приходит уведомлением, а если кабинет открыт — всплывает прямо в нём. В «Настройках» откройте «Отзывы»: там отзывы, ждущие решения. «Опубликовать» выносит отзыв на вкладку «Отзывы» вашей страницы. «Удалить» убирает его совсем, а загруженные клиентом фото стираются сразу.

Клиент подписан так, как назвал себя сам: «Алена С.». Телефон наружу не отдаётся. Вы видите отзыв иначе: имя из вашего контакта, а подпись клиента рядом.

Вкладка «Отзывы» есть на странице записи всегда, даже когда отзывов ещё нет: тогда клиент видит приглашение рассказать, как всё прошло, и кнопку «Оставить отзыв» — то есть ссылку можно и не рассылать, достаточно показать страницу. Когда отзывы появятся, над ними будет средняя оценка и число отзывов, а фото открываются на весь экран. Отзывы стоят в одном ряду с портфолио: сначала клиент смотрит работы, потом читает, что о них говорят.

Что дальше

Ответить на отзыв и напомнить мастеру о запросе после визита приложение пока не умеет. Сейчас сделано главное: у отзыва появилось место, и решение о публикации остаётся за вами.

Пошаговая инструкция с кадрами из приложения — в базе знаний: Как собрать отзывы клиентов.

Попробовать можно в приложении Talenza — hi.talenza-app.ru.