▶️ Видео-инструкция на 51 секунду: «Неявки клиентов в Talenza: напоминание со ссылкой на подтверждение» на YouTube.
Чаще всего клиент не приходит не со зла: забыл, перепутал день или не смог прийти и постеснялся написать. Напоминание с подтверждением решает обе проблемы: клиент вспоминает о записи заранее и может отменить её в одно касание, а вы узнаёте об этом раньше, чем время пропадёт.
Как настроить напоминания с подтверждением
- Откройте «Настройки» → «Уведомления клиентам».
- Включите «Автоотправку в Telegram»: клиенты, подключившие бота, получат напоминание бесплатно. Для остальных можно включить автоотправку СМС — она платная, с баланса.
- Откройте «Напоминание о записи» и в поле «За сколько времени напоминать» выберите время — от 1 часа до 1 недели.
Напоминания уходят по всем записям, в том числе созданным вами в кабинете.
Чтобы уменьшить неявки, напоминайте за 1 день: клиент успеет перенести планы или отменить запись, а вы — найти на это время другого клиента. Напоминание за пару часов полезно как второе, если клиент часто опаздывает или забывает.
Как клиент подтверждает визит
В напоминании есть ссылка на страницу записи. Клиент вводит последние 4 цифры своего телефона и видит две кнопки:
- «Подтвердить запись» — вам придёт push, а в расписании у записи появится подпись «Клиент подтвердил визит»;
- «Отменить запись» — время сразу освободится для онлайн-записи, вам придёт push, а запись будет помечена «Отменено клиентом».
Отменить запись по ссылке клиент может до её начала.
Что делать, если клиент не подтвердил
У подтверждённых вами записей, по которым клиент ещё не ответил, в расписании видна подпись «Клиент ещё не подтвердил визит». Откройте такую запись и нажмите «Напомнить ещё раз» — откроется окно с готовым текстом и способами отправки: Telegram-бот Talenza, WhatsApp, СМС с вашего телефона или копирование текста. Если автоматическое напоминание ещё не уходило, кнопка называется «Напомнить клиенту и запросить подтверждение».
Как занять освободившееся время
Отмена за день лучше неявки, только если время не пропадёт. Заведите лист ожидания для клиентов, которым не нашлось удобного времени: когда кто-то отменит запись, придёт push, и вы предложите окно клиенту из листа в два касания.
Подтверждайте онлайн-записи быстро: пока запись ожидает подтверждения, клиент не уверен, что время за ним. Если не успеваете отвечать сразу, включите бронь времени без подтверждения — время будет занято за клиентом сразу после записи.